Service client

Combien coûtent les frais de port ?

Le montant des frais de port dépend de votre commande ainsi que du pays de livraison.
Il est possible de venir récupérer gratuitement votre commande au sein même de l’usine PEOPEO. Veuillez noter qu’en cas d’absence vous devrez récupérer votre commande au sein d’un bureau de poste.
Les retours produits dans le cadre d’un service après-vente sont gratuits.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons de livrer votre commande sous un délai de 3 à 15 jours ouvrés.
Nos produits sont fabriqués au sein même de notre usine à Meylan (38). Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison, mais en période de forte demande, il est possible que l’expédition accuse du retard.

Nos colis

Les produits PEOPEO sont livrés dans un emballage contenant des mousses de protection.
Nous vous conseillons de conserver l’ensemble de ces éléments. Vos produits seront correctement emballés et ainsi protégés dans le cadre d’un éventuel renvoi. D’un point de vue éthique, conserver et réutiliser votre emballage évite tout déchet inutile.

Dès réception de votre commande, essayez gratuitement vos produits PEOPEO, chez vous, pendant 30 jours. Si vous avez un problème ou que vous n’êtes pas satisfait de vos produits PEOPEO, contactez-nous à l’adresse mail suivante shop@peopeo.io. Nous sommes à votre disposition pour vous répondre.

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification par mail de votre intention de vous rétracter pour renvoyer les produits, à vos frais et sous votre responsabilité, par voie postale à l’adresse suivante : PEOPEO, 19 Chemin des Prés – 38240 Meylan – FRANCE.

Dans le cadre d’un renvoi, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification par mail à l’adresse shop@peopeo.io de votre intention de vous rétracter pour renvoyer le/les produits, à vos frais et sous votre responsabilité, par voie postale à l’adresse suivante : PEOPEO, 19 Chemin des Prés – 38240 Meylan – FRANCE.

Nous ne saurons être tenus responsables et ne procèderons à aucun remboursement en cas de perte ou de vol du colis contenant le/les produits à retourner. Il vous est fortement recommandé d’opter pour un envoi avec suivi de livraison et une assurance contre la perte et le vol. Les frais occasionnés par la livraison du/des produits à retourner sont à votre charge.
Pour faire l’objet d’un remboursement, le/les produits doivent être retournés dans un état et un emballage auxquels il est raisonnablement permis de s’attendre. L’emballage d’origine est vivement conseillé, l’état de marche fonctionnelle parfait est obligatoire et l’aspect du/des produits doit être parfait sous peine de déduction sur le remboursement si frais de réparation ou annulation du remboursement si réparation impossible. Le/les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat ou d’une copie de la facture ainsi que des coordonnées bancaires du retournant. En cas de retour partiel, le prix des éléments manquants sera déduit du remboursement.

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous confirmerons (ou non) son acceptation et votre remboursement sera effectué sous quatre (4) paiements égaux en quatre (4) mois consécutifs à partir de la date d’acceptation. La procédure d’acceptation sera effectuée sous quinze (15) jours ouvrés.

Notez toutefois que, selon votre établissement bancaire, le virement effectif sur votre compte pourra prendre quelques jours.

Vos produits sont couverts par une garantie limitée. La garantie est valable uniquement sur les enceintes PEOPEO.

Garantie commerciale

Contenu de la garantie commerciale : PEOPEO garantit gratuitement vos enceintes contre toute panne résultant d’un défaut de fabrication constructeur selon la procédure suivante :
– Renvoi du produit aux frais de PEOPEO
– Expertise en interne de la panne signalée
1- prise sous garantie de la panne : réparation et renvoi du produit aux frais de PEOPEO
2- Non prise sous garantie de la panne (se référer aux exclusions de garantie) : – présentation devis au propriétaire (prix transport aller/retour + prix réparation)
2.1- validation devis par propriétaire
2.2- réparation et renvoi du produit au propriétaire

Exclusion de garantie : La garantie commerciale de PEOPEO ne couvre pas les dommages causés aux produits qui résultent d’une usure normale d’utilisation des produits, d’une erreur de manipulation, d’une utilisation inappropriée des produits, d’un mauvais entretien des produits, d’une casse accidentelle, d’un non-respect des consignes d’utilisation. Toute intervention non-autorisée sur les produits, le démontage, la modification, la personnalisation ou une réparation effectuée par une autre personne que les experts PEOPEO annulent la garantie commerciale.

Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial.

Durée de la garantie commerciale : La garantie est valable uniquement sur les enceintes VOODOO+ & VOODOO Hi-fi pendant une période de deux (2) ans et sur les enceinte VOODOO + PRO pendant une période de trois (3) ans à compter de la date de livraison. Si, à réception, lors de l’ouverture du l’emballage, le produit à a été endommagé pendant le transport, merci de ne pas utiliser le produit, de nous prévenir directement et nous envoyer des photos pour preuve.

Modalités et délais de mise en œuvre de la garantie commerciale : Le client doit expressément contacter le service client de PEOPEO par mail shop@peopeo.io ou par téléphone +33(0)7 67 20 22 79. Avant de fournir un service de garantie, PEOPEO peut demander de fournir une preuve d’achat y compris un reçu ou une facture. La garantie commerciale ne pourra s’appliquer si le numéro de série a été effacé du produit.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

PEOPEO est garant de la conformité des produits qu’il propose sur son Site et des éventuels vices cachés qui pourraient les affecter, et toute demande formulée par vous-même au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés doit lui être adressée à l’adresse suivante : PEOPEO, 19 Chemin des Prés – 38240 Meylan – FRANCE.

PEOPEO est tenue des défauts de conformité des produits vendus dans les conditions prévues aux articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation ainsi que des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsque vous agissez en garantie légale de conformité, vous bénéficiez d’un délai de deux (2) ans (VOODOO+ & HI-FI) et de trois (3) ans (VOODOO+ PRO) à compter de la délivrance du produit pour agir. Pendant ce délai, vous bénéficiez d’une présomption de non-conformité, en ce sens qu’il appartient à PEOPEO de prouver la conformité du produit, et non à vous-mêmes d’en prouver la non-conformité.

Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.211-9 du Code de la consommation.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.